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| (C) Airtel Tchad |
Monsieur le Directeur Général,
je viens par la présente porter à votre connaissance toute l’amertume que votre
réseau nous fait subir. J’ignore si vous me lirez du haut de votre trône de
cette multinationale. Mais qu’à cela ne tienne, le ras-le-bol que j’exprime ici
est celui de bon nombre de mes concitoyens des régions du Mandoul et du Moyen
Chari (parce que j’en ai l’expérience) et peut être même de toutes les autres
contrées du Tchad.
Il y a de cela quelques
années, nous avons été enthousiasmés par l’arrivée de votre compagnie de
téléphonie mobile chez nous. Nous étions contents parce que nous voyions en
cela notre entrée dans le village planétaire brisant ainsi les contraintes de
temps et de distances qui, jadis, entravaient notre développement. Mais
aujourd’hui, le constat est amer et nous regrettons déjà l’époque des
correspondances postées qui mettent des jours, des semaines et des mois avant
de parvenir aux destinataires, nous permettant d’avoir des nouvelles de nos
proches. Vous me direz que j’exagère mais à quoi servirait un téléphone
portable qui nous permet de nous communiquer à temps réel dès lors que la
communication est de très mauvaise qualité, les SMS sont transmis avec beaucoup
de retard et les correspondants sont toujours injoignables ?
Oui, il est bien vrai
que nous avons des problèmes d’électricité mais le minimum de distribution
assuré par la Société Nationale d’Electricité (SNE) de Sarh et l’inexistence de
distribution du côté de Koumra d’ailleurs compensée par les groupes
électrogènes des cabines téléphoniques et des particuliers nous permettent quand
même d’avoir nos téléphones portables allumés à longueur des journées. Alors
permettez-moi de vous poser quelques questions. A quoi sont dus vos
sempiternels problèmes de réseau ? Pensez-vous que la qualité de
communication que vous offrez à vos clients depuis plus de deux ans soit satisfaisante ?
Vos collaborateurs vous tiennent-ils quand même informer de tous les problèmes
que connait votre réseau ? Avez-vous pensez un seul instant à évaluer les
dommages que votre réseau cause à ses abonnés ?
Je tiens à vous faire
comprendre que les dégâts causés par votre société à ses abonnés sont
incommensurables. Et sachez que la fin des temps est proche. Loin d’être une
parole de prophétie, vous avez intérêt à mettre en garde vos collaborateurs
surtout vos conseillers juridiques car ces défaillances péricliteront vos
affaires. Le temps est arrivé pour faire comprendre surtout à vos conseillers
juridiques qu’ils ne sont pas des sapeurs pompiers attendant d’abord un
incendie pour intervenir. Ils ont intérêt à vous aider à respecter vos
engagements et obligations à l’égard de vos clients. Que vos collaborateurs me
fassent grâce si éventuellement ils assument avec dévouement leur tâche car
dit-on cette patrimonialisation du pouvoir au chevet des instances publiques
s’élargie aussi dans le secteur privé, obligeant les collaborateurs à être des
béni-oui-oui au point de lécher même les
talons du chef pour obtenir des promotions.
Mais en toute sincérité,
monsieur le Directeur Général, votre réseau est entrain de pourrir notre quotidien.
Airtel nous fait faire des marches en arrière. Et je n’ai que des yeux pour
pleureur car l'Etat à trovers l'Office Tchadien de Régulation de Télécommunication semble, lui aussi, fermer les yeux sur tous ces manquements. Or beaucoup de mes concitoyens ont vu leurs affaires foirées tout
simplement parce qu’ils ont été injoignables. Cette anomalie de votre réseau
qui rend injoignables vos abonnés a causé de nombreux torts à vos clients et
continue de le faire. Mettez vous à la place d’un chercheur d’emploi qui ayant
mis sa confiance en votre réseau, guettant impatiemment un coup de fil pour
l’entretien alors qu’on l’a appelé en vain. Combien sont-ils ceux là qui n’ont
pas pu appeler à l’aide dans des situations d’urgence parce que tout simplement
le réseau dérange. Les très mauvaises communications facturées seront-elles à
jamais remboursées ?
En attendant
l’effectivité de la 3G qui nous sortira de ce calvaire de réseau vers un monde
paradisiaque, je vous prie de nous assurer, pour l’instant, la jouissance de ce
piteux G.
ALLAH-NDIGTA David
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